CONDIZIONI DI SERVIZIO DOCTORIUM

Le presenti Condizioni Generali di Servizio (di seguito, le “Condizioni”) disciplinano l’utilizzo del servizio DOCTORIUM erogato da DOCTORIUM S.r.l. (di seguito, la “Società”).

PREMESSA

Possono accedere ai servizi erogati dalla Società i cittadini italiani, nonché i cittadini stranieri che, al momento della fruizione del servizio, si trovino e risultino domiciliati nel territorio della Repubblica Italiana, a condizione che abbiano compiuto il diciottesimo anno di età.

Con la sottoscrizione e l’acquisto del consulto, l’utente dichiara e garantisce, sotto la propria responsabilità, di essere maggiorenne, di essere cittadino italiano ovvero di trovarsi nel territorio italiano al momento dell’erogazione della prestazione, dichiarandosi consapevole che il servizio è disciplinato dalla normativa italiana vigente.

L’accesso ai servizi da parte di soggetti minorenni è consentito esclusivamente previo consenso e adesione del soggetto esercente la responsabilità genitoriale o la potestà sul minore. Tale soggetto assume integralmente ogni responsabilità in ordine ai dati e alle informazioni fornite, alle dichiarazioni rese, alle decisioni assunte e alle garanzie prestate nell’interesse del minore.

Sebbene i sistemi informatici della Società siano adeguatamente protetti mediante misure di sicurezza conformi alla normativa nazionale ed europea vigente in materia, l’utente, con l’adesione al servizio, accetta le presenti Condizioni e dichiara di essere consapevole dei rischi connessi alla conservazione e alla trasmissione di dati attraverso reti pubbliche di telecomunicazione, ivi inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, furto di dati, clonazione, perdita, malware e phishing.

Si precisa altresì che i dati personali dell’utente sono conservati sulla piattaforma cloud Server Plan, le cui condizioni di servizio si intendono integralmente richiamate e applicate.

OGGETTO DEL SERVIZIO

Doctorium eroga servizi di consulto medico online (video consulto) e di Telemedicina, nel pieno rispetto della normativa vigente in materia, con particolare riferimento alle Linee Guida del Ministero della Salute, come integrate e modificate nel 2019, nonché al documento approvato dalla Conferenza Permanente per i rapporti tra lo Stato, le Regioni e le Province Autonome di Trento e Bolzano in data 17 dicembre 2020.

Ai sensi della suddetta normativa, per “Telemedicina” si intende la modalità di erogazione di servizi di assistenza sanitaria mediante l’utilizzo di tecnologie innovative, nelle ipotesi in cui il professionista della salute e il paziente non si trovino nella medesima località. Tale modalità prevede la trasmissione sicura di informazioni e dati di natura medica, in formato testuale, audio, visivo o in qualsiasi altra forma idonea, finalizzata alla prevenzione, alla diagnosi, al trattamento e al monitoraggio nel tempo delle condizioni di salute del paziente.

I servizi di Telemedicina offerti da Doctorium, sebbene assimilabili sotto il profilo qualitativo a qualsiasi altra prestazione sanitaria di natura diagnostica e/o terapeutica, non sostituiscono la prestazione sanitaria tradizionale fondata sul rapporto diretto e personale tra medico e paziente, bensì la integrano e la completano, in conformità a quanto previsto dalla normativa di riferimento.

FINALITÀ, BENEFICI E OPPORTUNITÀ OFFERTE DAL SERVIZIO

Lo sviluppo e l’implementazione di strumenti di Telemedicina consentono di individuare soluzioni innovative a problematiche proprie della medicina tradizionale e di creare nuove opportunità per il miglioramento complessivo della qualità dei servizi sanitari, favorendo una più efficace collaborazione tra i professionisti sanitari coinvolti e i pazienti.

In particolare, i servizi di Telemedicina offerti da Doctorium perseguono le seguenti finalità:

Equità di accesso alle cure: la Telemedicina garantisce la disponibilità di assistenza sanitaria qualificata anche in favore di soggetti residenti in aree geograficamente remote o di difficile accessibilità, abbattendo le barriere territoriali che limitano la fruizione delle prestazioni sanitarie.
Continuità delle cure: la Telemedicina migliora la qualità dell’assistenza sanitaria assicurando la continuità terapeutica, rendendo possibile l’erogazione della prestazione medica direttamente al domicilio del paziente, senza necessità di spostamento fisico da parte del professionista sanitario né del paziente medesimo.
Gestione delle patologie croniche: la cura delle malattie croniche costituisce un ambito prioritario di applicazione dei modelli di Telemedicina. Il telemonitoraggio consente di migliorare la qualità della vita dei pazienti affetti da patologie croniche attraverso soluzioni di autogestione e monitoraggio remoto, anche in funzione di una de-ospedalizzazione precoce e appropriata.
Supporto alla terapia farmacologica: l’utilizzo di strumenti di Telemedicina può altresì costituire valido supporto alla terapia farmacologica in corso, al fine di migliorare la compliance del paziente e favorire la corretta aderenza al piano terapeutico prescritto.

I SERVIZI

Art. 1 — Descrizione generale dei servizi

Doctorium, nell’ambito della Telemedicina specialistica, offre un servizio di consulenza online con medici specialisti, psicologi/psicoterapeuti, biologi, nutrizionisti e farmacisti (di seguito, lo “Specialista”), fruibile attraverso il sito www.doctorium.it.

Si precisa che lo Specialista esercita la propria attività in piena autonomia tecnico-professionale, in qualità di libero professionista e non di dipendente e/o collaboratore di Doctorium. Il contratto di prestazione sanitaria si conclude direttamente tra l’utente e lo Specialista. Doctorium, nella propria qualità di gestore della piattaforma, fornisce esclusivamente i servizi tecnologici di supporto (collegamento, archiviazione, fatturazione, intermediazione del pagamento) e non assume alcuna responsabilità per il contenuto della prestazione sanitaria, per la diagnosi, per la prognosi, per le prescrizioni o per qualsiasi altro atto medico. Ogni Specialista dichiara e garantisce a Doctorium di essere in regola con l’iscrizione al proprio Ordine professionale e di essere coperto da idonea polizza assicurativa per la responsabilità professionale ai sensi della L. 24/2017.

Mediante l’accesso alla piattaforma, l’utente potrà usufruire dei seguenti servizi:

consulto online con uno Specialista, in modalità “urgente” o su prenotazione;
archivio clinico contenente i documenti rilasciati dagli Specialisti consultati e area personale online;
upload di documenti clinici sulla propria pagina personale;
visite in presenza;
diverse tipologie di visite richiedibili;
registrazione;
utilizzo del Voucher;
supplemento al costo del consulto;

Art. 2 — Modalità di accesso a Doctorium e tipologia di servizi

Doctorium comprende:

la piattaforma, raggiungibile da qualunque dispositivo dotato di connessione a Internet, in formato web-responsive, con adattamento ai dispositivi utilizzati: accedendovi, l’utente può usufruire dei servizi di seguito dettagliati;
il servizio di Telemedicina, che, mediante l’impiego di tecnologie informatiche, consente il monitoraggio a distanza dei parametri clinici del paziente, inclusa la visualizzazione dei medesimi sotto forma di grafico e di tabella (cfr. condizioni di servizio Telemedicina – link).

L’accesso alla piattaforma consente di usufruire dei servizi descritti nei paragrafi che seguono.

Consulto online (anche video consulto) h 24 con uno Specialista

Come previsto dalle Linee Guida del Ministero della Salute, il consulto online è a tutti gli effetti un atto medico, durante il quale il medico interagisce a distanza con il paziente in modo diretto e personalizzato. Da tale interazione possono derivare una diagnosi, indicazioni terapeutiche o prescrizioni farmacologiche. Quando necessario, un operatore sanitario può essere presente accanto al paziente per assistere il medico nella valutazione clinica.

Il collegamento avviene in modalità sincrona (in tempo reale) o asincrona (differita), comunque sempre in modo da garantire un’efficace interazione, anche visiva, tra medico e paziente.

La piattaforma Doctorium è accessibile 24 ore su 24 e consente di richiedere consulenze specialistiche per ricevere indicazioni, pareri o chiarimenti su tematiche medico-sanitarie. Il pagamento della prestazione può essere effettuato tramite carta di credito, PayPal o bonifico bancario.

La durata del consulto varia in base allo Specialista selezionato, come indicato sul relativo profilo, e può essere, al massimo, di 30 (trenta) o 60 (sessanta) minuti. In casi specifici, alcuni Specialisti possono proporre consulti più brevi, della durata di 15 minuti; tali consulti non sono prenotabili in autonomia, in quanto è necessario attendere la valutazione e l’autorizzazione dello Specialista in base alla richiesta presentata dal paziente. I consulti da 15 minuti non possono essere richiesti come prestazioni urgenti e devono essere prenotati con almeno 24 ore di anticipo.

Per garantire un’esperienza completa, il paziente potrà comunicare con lo stesso Specialista anche nei 7 giorni successivi al consulto, utilizzando la chat privata disponibile nella propria area riservata sulla piattaforma. Il servizio di chat costituisce funzionalità accessoria, offerta a titolo gratuito al paziente e finalizzata esclusivamente alla comunicazione diretta tra medico e paziente. Doctorium non esercita alcun controllo sul contenuto e sull’utilizzo della chat, che resta sotto la responsabilità esclusiva delle parti coinvolte. Lo Specialista non è in alcun modo obbligato a fornire riscontro all’utente tramite chat, restando inteso che la prestazione professionale resa dallo Specialista si intende conclusa con la chiusura formale del consulto sulla piattaforma. Alla chiusura del consulto la chat viene automaticamente disattivata e non è più accessibile all’utente, potendo essere riaperta esclusivamente dallo stesso Specialista, a suo insindacabile giudizio, anche sulla base di quanto emerso nel corso del consulto. Qualora lo Specialista decida di riaprire la chat, la stessa rimarrà attiva fino a quando egli stesso decida di chiuderla e comunque per un periodo massimo di 7 (sette) giorni decorrenti dalla data di erogazione del consulto; decorso tale termine, la chat sarà automaticamente chiusa e non potrà più essere riaperta. Durante il periodo di riapertura, l’utente e lo Specialista potranno comunicare tra loro e scambiarsi documenti tramite la piattaforma, fermo restando che tale funzionalità non comporta in alcun caso l’instaurazione di un nuovo consulto né un obbligo di risposta continuativa da parte dello Specialista.

Qualora l’utente richieda un ulteriore consulto entro i sette giorni successivi a quello già effettuato, potrà richiedere uno sconto fino al 15%; per consulti aggiuntivi richiesti oltre il termine dei sette giorni, lo sconto applicabile potrà arrivare fino al 10%. Qualora sia lo stesso Specialista a ritenere necessario un consulto di controllo in continuità con il primo, quest’ultimo, su espressa richiesta dello Specialista, potrà essere erogato a titolo gratuito. Si precisa che l’applicazione dello sconto non avviene in via automatica da parte di Doctorium, ma costituisce una facoltà dell’utente, il quale è tenuto a farne espressa richiesta al momento dell’acquisto.

Per accedere ai servizi offerti dalla piattaforma “Doctorium”, l’utente potrà registrarsi direttamente dalla home page, creando il proprio profilo come utente-paziente. La procedura richiede l’inserimento dei dati personali richiesti, l’accettazione dei termini di servizio e dell’informativa sulla privacy, nonché il rilascio del consenso al trattamento dei dati personali, compresi quelli di natura sensibile, ai sensi della normativa vigente in materia di protezione dei dati.

Completata la registrazione, l’utente riceverà un’e-mail di conferma e, contestualmente, un SMS contenente un codice temporaneo generato automaticamente dal sistema. Il codice ha durata di 10 minuti e ne viene generato uno nuovo a ogni accesso. Per accedere a Doctorium è pertanto necessario inserire la propria e-mail e il codice temporaneo ricevuto via SMS.

Il consulto online può essere richiesto su prenotazione o in modalità urgente, a seconda della disponibilità dello Specialista e della necessità del paziente. Per accedere al servizio è sufficiente entrare nell’area dedicata della piattaforma e seguire le istruzioni. L’utente può scegliere liberamente uno Specialista tra quelli disponibili, prenotando un consulto negli orari in cui risultino liberi gli slot del professionista selezionato. Al termine della prestazione, l’utente riceverà un parere specialistico, che sarà conservato e reso disponibile per un periodo di 6 (sei) mesi all’interno della propria area riservata. Decorso tale termine, l’intera documentazione relativa al consulto sarà cancellata in via definitiva e non potrà più essere recuperata. Per tale ragione, l’utente si impegna sin d’ora a scaricare e ad archiviare autonomamente tutta la documentazione inerente al consulto con lo Specialista.

Ai fini di queste condizioni di servizio, il consulto online si intende aperto nel momento in cui, alla data e all’orario prescelti, lo Specialista avvia la prestazione cliccando sull’apposito tasto della piattaforma. Il consulto si considera invece chiuso non al termine della sessione video, ma esclusivamente quando lo Specialista redige le proprie conclusioni nel documento riepilogativo e procede alla conferma del pagamento. Dal momento della chiusura del consulto da parte dello Specialista, il pagamento si intende definitivamente acquisito.

Possono verificarsi circostanze, totalmente estranee alla volontà e al controllo di Doctorium, che rendano impossibile lo svolgimento del consulto nell’orario originariamente programmato (a titolo esemplificativo: contrattempi degli Specialisti o degli utenti, malfunzionamento della rete Internet). In tali casi, il consulto potrà essere anticipato o posticipato, compatibilmente con le disponibilità dello Specialista e dell’utente.

Qualora il consulto venga rinviato — per impedimenti dello Specialista o di Doctorium — di oltre tre giorni rispetto alla data inizialmente fissata, ovvero venga posticipato per due volte consecutive, l’utente avrà diritto, a sua scelta, di annullare l’appuntamento con rimborso integrale della somma corrisposta, oppure di richiedere l’assegnazione a un altro Specialista disponibile.

Archivio clinico contenente i documenti rilasciati dagli Specialisti consultati e area personale online

L’utente può accedere in qualsiasi momento alla propria area personale, collegandosi al sito www.doctorium.it ed effettuando il login con il proprio indirizzo e-mail e con il codice temporaneo ricevuto tramite SMS.

All’interno dell’area personale sono disponibili tutte le informazioni relative alle visite già effettuate e a quelle acquistate, ivi inclusi i pareri redatti dagli Specialisti, lo storico delle visite e i documenti fiscali. Tali contenuti restano consultabili dall’utente per un periodo massimo di 6 (sei) mesi a decorrere dalla chiusura del consulto. Decorso tale termine, l’intera documentazione relativa al consulto sarà cancellata in via definitiva e non potrà più essere recuperata. Per tale ragione, l’utente si impegna sin d’ora a scaricare e ad archiviare autonomamente tutta la documentazione inerente al consulto con lo Specialista.

È pertanto responsabilità dell’utente scaricare e conservare tempestivamente la propria documentazione, al fine di garantirne la piena disponibilità anche oltre i tempi di conservazione assicurati dalla piattaforma. Doctorium non garantisce che, trascorso tale termine, la documentazione rilasciata dallo Specialista sia consultabile.

Upload di documenti sulla propria pagina personale

Dopo aver acquistato il video consulto, l’utente potrà caricare nella propria area personale i documenti clinici richiesti dallo Specialista, ovvero quelli ritenuti utili a garantire la migliore riuscita del consulto online. I file caricati possono essere modificati o eliminati esclusivamente dall’utente. Lo Specialista può consultare tali documenti soltanto durante l’esecuzione del consulto e nella fase di redazione del parere medico.

Una volta conclusa la prestazione e inviato il parere, lo Specialista non avrà più accesso alla documentazione presente nell’archivio clinico del paziente. Per motivi di privacy e sicurezza, tutti i documenti caricati per un video consulto sono automaticamente eliminati al termine della prestazione; in caso di consulto successivo, sarà quindi necessario procedere a un nuovo caricamento.

Per tale ragione, l’utente esonera e manleva sin d’ora la Società da qualsiasi responsabilità per eventuali danni, pregiudizi o rischi derivanti dall’eliminazione dei documenti, e si impegna a conservare copia di tutti i file prima di caricarli sulla piattaforma. È possibile caricare fino a un massimo di 1 GB di documentazione per ogni consulto.

Analogamente, lo Specialista può condividere documenti clinici nella cartella dell’utente sia prima sia durante il video consulto, oppure allegarli al telereferto emesso al termine del consulto online. L’utente potrà visualizzare tali documenti ma non eliminarli. Anche in questo caso, per ragioni di privacy e sicurezza, tutti i documenti non allegati al telereferto ma condivisi tramite chat, sono automaticamente cancellati dopo la conclusione della prestazione. L’utente si impegna pertanto a scaricare e salvare i file caricati dallo Specialista immediatamente. Gli allegati presenti nel telereferto possono invece essere scaricati una volta che il consulto sia stato chiuso e il referto emesso. Questi ultimi saranno conservati per massimo 6 (sei) mesi dalla data del consulto.

Visite in presenza

Qualora si renda necessaria una visita specialistica frontale e/o un esame diagnostico, lo Specialista potrà proporre una visita presso il proprio studio o presso una clinica convenzionata. L’utente potrà decidere di rivolgersi al medico che ha effettuato il video consulto, a un collega da quest’ultimo indicato, a una clinica convenzionata con Doctorium ovvero a una struttura di sua fiducia.

Attraverso Doctorium non è possibile prenotare una visita frontale con uno Specialista. In caso di necessità, sarà lo stesso Specialista, durante il consulto online, a proporre la visita frontale.

Tipologia di tele-visite richiedibili

Le visite effettuabili sulla piattaforma Doctorium sono di due tipi:

consulto online prenotato;
consulto online prioritario (urgente).

Consulto online prenotato. Il consulto online prenotato si svolge previa acquisizione, da parte dell’utente, di un appuntamento messo a disposizione dallo Specialista sulla piattaforma, ovvero a seguito di una proposta di data e orario formulata direttamente dall’utente.

Per effettuare la prenotazione è sufficiente cliccare sull’icona “Calendario” posta accanto al nome dello Specialista, selezionare la data e l’orario desiderati e procedere all’acquisto. In alcuni casi, trattandosi di proposte di disponibilità, è necessario attendere la conferma da parte dello Specialista.

Si precisa che il consulto online prenotato è erogato esclusivamente in base alla disponibilità dello Specialista, che deve sempre confermarlo, e non può in alcun modo sostituire una visita in presenza o un servizio di urgenza/emergenza. In tali casi, l’utente è invitato a rivolgersi tempestivamente alle strutture sanitarie competenti.

Consulto online prioritario (urgente). Il consulto online prioritario può essere richiesto in qualsiasi momento selezionando l’apposito pulsante “video consulto urgente”. Tale modalità consente all’utente di ottenere, compatibilmente con la disponibilità degli Specialisti, un consulto entro 72 ore lavorative dalla richiesta.

Per inoltrare la richiesta, l’utente deve compilare l’apposito modulo online, specificando se desidera un consulto con un determinato Specialista oppure all’interno di una specifica area medica. Entro 6 (sei) ore dalla ricezione della richiesta, il servizio clienti comunicherà all’utente se lo Specialista indicato è disponibile; in caso di conferma, sarà fissato un appuntamento entro tre giorni lavorativi dalla data della richiesta.

L’utente ha la facoltà di scegliere liberamente se rivolgersi a uno Specialista determinato ovvero se richiedere il primo professionista disponibile. In tale ultima ipotesi, il servizio clienti di Doctorium provvederà a interpellare gli Specialisti della specializzazione prescelta al fine di verificarne le disponibilità, comunicandole successivamente all’utente. Resta in ogni caso di esclusiva competenza e discrezione dell’utente la decisione finale di accettare lo Specialista proposto ovvero di optare per un diverso professionista.

Doctorium non potrà in alcun caso essere ritenuta responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, derivanti dalla scelta dello Specialista, in quanto la decisione finale, antecedente all’acquisto del consulto, rimane di esclusiva competenza dell’utente. Per il consulto online prioritario potrà essere applicato un supplemento tariffario.

Doctorium si impegna a fare quanto possibile per individuare uno Specialista entro tre giorni dalla richiesta, ma non garantisce che il consulto sia effettuato entro tale termine, poiché la programmazione dipende esclusivamente dalla disponibilità dei singoli professionisti, soprattutto qualora l’utente richieda espressamente uno Specialista specifico.

Attenzione: il consulto online prioritario (urgente) può essere effettuato solo secondo disponibilità dello Specialista e non può in alcun modo sostituire una visita in presenza o un servizio di urgenza/emergenza. In tali casi, l’utente è invitato a rivolgersi tempestivamente alle strutture sanitarie competenti.

Registrazione

La registrazione alla piattaforma Doctorium è obbligatoria per poter utilizzare i servizi e accedere al consulto online. Tale registrazione può avvenire secondo due modalità.

Prima modalità — registrazione automatica. La prima modalità di registrazione è automatica e si attiva al momento dell’acquisto di un consulto online. In tale fase la piattaforma richiede l’inserimento dell’indirizzo e-mail al fine di identificare l’utente. Qualora l’e-mail non risulti già presente nel database di Doctorium, sarà richiesto di completare la registrazione inserendo ulteriori dati, tra cui nome, cognome, data di nascita, indirizzo e-mail e numero di telefono cellulare. OTP INSERIRE

Si precisa sin d’ora che ogni account deve essere associato a un indirizzo e-mail e a un numero di cellulare univoci. Non è quindi consentito creare due account utilizzando la stessa e-mail o lo stesso numero di cellulare. Pur essendo riconosciuta all’utente la facoltà di creare più account utilizzando indirizzi e-mail e numeri di cellulare differenti, si precisa che le informazioni relative ai diversi account non potranno in alcun caso essere accorpate né unificate.

Seconda modalità — registrazione senza acquisto. La seconda modalità prevede la possibilità di registrarsi senza aver effettuato alcun acquisto. In tal caso è sufficiente cliccare sul pulsante “Registrati” presente sulla homepage della piattaforma e inserire i medesimi dati richiesti nella prima modalità.

Anche in questo caso, ogni account deve essere associato a un indirizzo e-mail e a un numero di cellulare univoci. Non è quindi consentito creare due account utilizzando la stessa e-mail o lo stesso numero di cellulare. Pur essendo riconosciuta all’utente la facoltà di creare più account utilizzando indirizzi e-mail e numeri di cellulare differenti, si precisa che le informazioni relative ai diversi account non potranno in alcun caso essere accorpate né unificate.

L’utente dichiara, sotto la propria esclusiva responsabilità, che tutti i dati clinici, anamnestici e identificativi forniti allo Specialista (anche tramite caricamento di documenti) sono completi, veritieri e aggiornati. L’utente manleva Doctorium e lo Specialista da ogni responsabilità derivante da dati incompleti, errati o non veritieri, ivi compresi gli effetti su diagnosi, prognosi e prescrizioni.

Inoltre, l’utente è l’unico responsabile della custodia delle proprie credenziali di accesso (e-mail e numero di cellulare). Ogni attività svolta tramite l’account si presume effettuata dall’utente intestatario. L’utente manleva Doctorium e lo Specialista per qualsiasi conseguenza derivante da accesso o uso non autorizzato dell’account, salvo che lo stesso non sia tempestivamente segnalato.

Accesso alla piattaforma

L’utente accederà al proprio account inserendo la mail indicata in fase di registrazione e riceverà un codice OTP sul nu numero di cellulare utilizzato in fase di registrazione. L’utente espressamente manleva Doctorium, in relazione alla veridicità/correttezza dei dati personali forniti ed in relazione all’identità di crea e utilizza l’account.

Riservatezza del consulto e divieto di registrazione

Inserire: “L’utente si impegna a effettuare il consulto in luogo riservato, idoneo a garantire la confidenzialità dei dati sanitari. È espressamente vietato registrare audio, video o screenshot del consulto senza il preventivo consenso scritto dello Specialista; eventuali violazioni potranno costituire illecito ai sensi della normativa penale e di protezione dei dati personali. Doctorium non risponde in alcun caso per pregiudizi derivanti dalla presenza di terzi non autorizzati durante il consulto, né per registrazioni effettuate dall’utente in assenza di consenso.”

Utilizzo del Voucher

Il voucher è uno strumento elettronico e/o cartaceo che dà diritto a uno sconto sulla prestazione, fino a coprirne anche il 100% del valore. Si utilizza al momento del pagamento e può essere applicato alla prestazione di un singolo Specialista.

Il voucher è emesso da Doctorium, che può distribuirlo direttamente all’utente finale o a soggetti terzi. Può essere utilizzato una o più volte, a seconda delle condizioni stabilite. Alcuni voucher possono essere acquistati dall’utente per visite future, mentre altri possono essere rilasciati da Doctorium a titolo di rimborso, parziale o totale, per una visita non effettuata o solo parzialmente svolta.

Si precisa che, una volta emessi, i voucher non rientrano più nella immediata disponibilità di Doctorium; pertanto, la Società non può essere ritenuta responsabile per eventuali utilizzi impropri o non autorizzati degli stessi. L’utente prende atto che Doctorium si riserva il diritto di sospendere o interrompere, in qualsiasi momento e per qualunque motivo, la validità di uno o più voucher non acquistati o non emessi a titolo di rimborso, senza che ciò possa dar luogo ad alcun diritto al rimborso o al risarcimento danni nei confronti di Doctorium.

Qualora l’utente abbia acquistato un voucher per una visita futura, lo stesso ha durata di 12 mesi dal momento dell’emissione. Doctorium non potrà annullare tale voucher se non previo rimborso dell’importo corrisposto dall’utente. Il rimborso sarà effettuato solo previa dimostrazione, da parte dell’utente, dell’avvenuto pagamento e del mancato utilizzo del voucher, e a seguito delle necessarie verifiche da parte di Doctorium sulle transazioni e sulle attività collegate al codice voucher.

Si chiarisce infine che i voucher non sono in alcun caso cumulabili o compatibili con altre promozioni attive. Pertanto, l’utente registrato a una promozione non potrà utilizzare alcun voucher contestualmente.

Supplemento al costo del consulto

Doctorium si riserva il diritto di applicare un supplemento al prezzo base del consulto in determinate circostanze, quali, a titolo esemplificativo: consulti richiesti con carattere di priorità, ovvero effettuati in orari serali (dopo le ore 21:00) o in giornate festive e prefestive. La maggiorazione potrà essere applicata, in via esemplificativa e non esaustiva, per consulti fissati entro sei ore dalla richiesta, per consulti svolti il sabato, la domenica o in altri giorni festivi, nonché per consulti programmati nei giorni feriali prima delle ore 9:00 o dopo le ore 21:00.

L’utente sarà sempre informato preventivamente dell’eventuale supplemento, e il costo finale — comprensivo della maggiorazione — sarà chiaramente indicato prima dell’acquisto. Oltre al costo finale l’utente potrà prendere visione sul sito del costo iniziale della prestazione dello specialista al fine di avere piena facoltà di scegliere se procedere o meno al pagamento e alla conferma del consulto.

In ogni caso, Doctorium garantisce che il costo complessivo del consulto, comprensivo di maggiorazioni, non potrà superare il doppio del prezzo base previsto per il medesimo video consulto ed esposto sul sito.

Acquisto di una disponibilità futura

L’utente ha la possibilità di acquistare un consulto da effettuarsi in un momento successivo, secondo la modalità denominata “disponibilità futura”. Con tale formula, l’utente acquista un voucher di un determinato valore, con applicazione di uno sconto del 10%.

Il voucher ha validità di 12 mesi dalla data di acquisto e dà diritto all’utente di effettuare un consulto con uno Specialista il cui costo sia pari o inferiore al valore del voucher. Qualora il costo del consulto sia inferiore, l’utente potrà utilizzare l’importo residuo per un consulto successivo. Resta inteso che Doctorium potrà, a propria discrezione, assegnare all’utente anche uno Specialista il cui compenso ordinario sia superiore al valore del voucher acquistato, senza oneri aggiuntivi a carico dell’utente.

Qualora, nei dodici mesi, il consulto non possa essere effettuato per motivi imputabili a Doctorium o allo Specialista (a titolo esemplificativo: indisponibilità di Specialisti nell’area prescelta, indisponibilità dello Specialista scelto, malfunzionamenti tecnici della piattaforma), l’utente avrà diritto al rimborso integrale della somma versata, unitamente a un voucher sconto del 10% da utilizzare per un consulto futuro.

COSTI E MODALITÀ DI PAGAMENTO

Art. 1 — Costo del consulto online specialistico

Il consulto online specialistico ha una durata massima di 30 (trenta) o 60 (sessanta) minuti, si svolge con uno Specialista qualificato e prevede un costo variabile compreso tra € 45,00 ed € 300,00. L’importo è determinato congiuntamente dallo Specialista e da Doctorium ed è sempre reso noto all’utente prima dell’acquisto, essendo indicato accanto al nominativo del professionista.

Il prezzo complessivo corrisposto dall’utente è composto da due elementi distinti: il compenso spettante allo Specialista per la prestazione sanitaria e il corrispettivo dovuto a Doctorium per il servizio di intermediazione. Tali importi sono autonomi e non subordinati l’uno all’altro. Come precisato di seguito, l’importo richiesto da Doctorium per il servizio di intermediazione non può superare il 50% del costo indicato sul sito.

Il pagamento del consulto avviene al momento dell’acquisto e sarà bloccato da Doctorium a titolo di anticipo non vincolante a titolo di garanzia. Al termine della prestazione, e comunque entro dieci (10) giorni lavorativi dalla chiusura del consulto da parte dello Specialista, l’utente riceverà regolare documentazione fiscale attestante l’avvenuto pagamento. Si precisa che, ai fini fiscali, soltanto la spesa relativa alla prestazione sanitaria è detraibile in sede di dichiarazione dei redditi.

Durante la procedura di acquisto del consulto online, l’utente visualizzerà tutti i dettagli del consulto e del pagamento e sarà reindirizzato al servizio di pagamento, potendo scegliere se procedere tramite PayPal o con carta di credito attraverso il sistema Stripe. All’utente è riconosciuta la possibilità, previa esplicita richiesta, di effettuare il pagamento mediante bonifico bancario immediato.

A decorrere dal momento della ricezione del link di pagamento — trasmesso a mezzo e-mail o WhatsApp — ovvero dal momento dell’accesso diretto al calendario dello Specialista, Doctorium garantisce all’utente la riserva esclusiva dello slot di consulto prescelto per un termine massimo di 30 (trenta) minuti, entro il quale l’utente è tenuto a completare la transazione di pagamento. Decorso inutilmente tale termine, la riserva si intenderà cessata di pieno diritto e lo slot tornerà immediatamente nella disponibilità degli altri utenti della piattaforma, senza che l’utente che lo aveva prenotato possa avanzare pretese di alcun genere

Qualora l’utente intenda cancellare la prenotazione, l’importo già corrisposto sarà rimborsato integralmente, a condizione che l’annullamento avvenga entro e non oltre 72 ore antecedenti l’orario previsto per il consulto online. Decorso tale termine, la prenotazione non potrà più essere annullata e l’utente non avrà diritto al rimborso delle somme versate.

Per la medesima ragione, le richieste di consulto online prioritario che abbiano come esito la fissazione di un appuntamento entro le 72 ore successive alla prenotazione non possono in alcun caso essere annullate né dar luogo a rimborso dell’importo versato.

Salvi i casi di cui al punto precedente, l’utente prende atto e accetta espressamente che, ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. p) e a) del Codice del Consumo, è escluso il diritto di recesso di cui all’art. 52, in quanto il servizio costituisce prestazione sanitaria e/o servizio a esecuzione immediata.

Tuttavia, Doctorium, si riserva il diritto di valutare le circostanze che hanno impedito all’utente di partecipare al consulto e potrà comunque disporre il rimborso totale o parziale ovvero la riprogrammazione del consulto, in caso di impedimenti gravi e documentati dell’utente (a titolo esemplificativo e non esaustivo malattia, lutto, ricovero ospedaliero ecc.).

Nel caso in cui il pagamento del consulto online sia stato effettuato mediante bonifico bancario, l’eventuale rimborso derivante da cancellazione della prenotazione, da chiusura gratuita disposta dal medico o da interruzione per motivi tecnici non avverrà in maniera automatica. In tali ipotesi, Doctorium provvederà a effettuare un bonifico di rimborso sullo stesso IBAN utilizzato per il pagamento originario, entro e non oltre 30 (trenta) giorni dalla comunicazione dell’evento che ha determinato lo storno. Nella causale del bonifico verrà indicata la motivazione del rimborso.

Art. 2 — Fatturazione

Al termine del consulto, l’utente riceverà due distinti documenti fiscali: il primo, emesso direttamente dallo Specialista nei confronti dell’utente, relativo alla prestazione specialistica erogata; il secondo, emesso da Doctorium nei confronti dell’utente, relativo al servizio di intermediazione. La quota spettante a Doctorium per l’intermediazione non potrà in alcun caso superare il 50% del prezzo totale indicato sul sito www.doctorium.it.

Resta inteso che sia lo Specialista sia Doctorium hanno facoltà, a propria esclusiva discrezione, di applicare uno sconto o di omaggiare l’utente in relazione al compenso per la prestazione di rispettiva competenza. In tal caso, la riduzione si applicherà unicamente alla quota spettante alla parte che ha deciso di concederla, senza alcun effetto sull’importo dovuto all’altra parte.

Doctorium si riserva inoltre la facoltà di omaggiare integralmente il consulto all’utente. Parimenti, qualora non sussistano le condizioni di eleggibilità clinica per procedere, il medico potrà chiudere il consulto disponendo la restituzione integrale della somma corrisposta dall’utente.

Il documento fiscale emesso recherà un numero progressivo e, come data, quella di chiusura del consulto online. Nei dettagli saranno riportate sia la data di apertura sia la data di chiusura della prestazione.

Si rammenta che, ai fini di queste condizioni di servizio, il consulto online si intende aperto nel momento in cui, alla data e all’orario prescelti, lo Specialista avvia la prestazione cliccando sull’apposito tasto della piattaforma. Il consulto si considera invece chiuso non al termine della sessione video, ma esclusivamente quando lo Specialista redige le proprie conclusioni nel documento riepilogativo e procede alla conferma del pagamento. Dal momento della chiusura del consulto da parte dello Specialista, il pagamento si intende definitivamente acquisito.

La fatturazione viene generata automaticamente alla data di chiusura del consulto e resa disponibile all’utente entro dieci (10) giorni lavorativi dalla stessa. La fattura relativa al servizio di intermediazione è emessa in formato elettronico e trasmessa al Sistema di Interscambio (SDI), mentre quella relativa alla prestazione medica è emessa in formato cartaceo e non trasmessa allo SDI.

Ai sensi del Decreto Legislativo 21 novembre 2014, n. 175, i dati relativi alle prestazioni sanitarie rese ai privati cittadini devono comunque essere trasmessi telematicamente per consentire l’elaborazione delle dichiarazioni dei redditi precompilate. In base a quanto stabilito dal D.M. 31 luglio 2015 e dalla normativa in materia di protezione dei dati personali, il paziente ha diritto di opporsi all’invio dei propri dati, purché tale opposizione sia esercitata prima dell’emissione della fattura. L’opposizione può essere espressa mediante esplicita richiesta verbale, che verrà annotata nella fattura stessa.

Qualora il paziente non eserciti tale diritto, i dati relativi alla prestazione sanitaria confluiranno nella dichiarazione precompilata e risulteranno accessibili anche ai soggetti dei quali il paziente risulti fiscalmente a carico.

L’opposizione può essere altresì manifestata secondo le modalità alternative previste dai paragrafi 2.4.2, 2.4.4 e 2.4.5 del Provvedimento n. 115304/2019, cui si rimanda integralmente.

Art. 3 — Acquisto di un video consulto da parte di un minorenne

L’utente minorenne non può in alcun caso acquistare autonomamente un video consulto. Affinché un minore possa usufruire del servizio, l’acquisto deve essere effettuato dal genitore o dal tutore legale, il quale provvederà a inserire i dati del minore come paziente all’interno della piattaforma.

Il video consulto con un utente minorenne dovrà svolgersi obbligatoriamente alla presenza del genitore o del tutore, che si assume integralmente ogni responsabilità in merito alle informazioni fornite, alle decisioni assunte e, più in generale, a qualsiasi conseguenza derivante dall’utilizzo del servizio.

LE GARANZIE

Art. 1 — Clausola di esonero di responsabilità della Società

Mediante l’espressa e consapevole accettazione delle presenti Condizioni, l’utente prende atto e riconosce che il servizio offerto da Doctorium non può in alcun caso sostituire l’esame obiettivo o la visita in presenza con un medico o con un altro operatore sanitario.

Con l’accettazione delle presenti Condizioni, l’utente esonera Doctorium da qualsiasi responsabilità derivante dal mancato o parziale funzionamento del servizio dovuto a carenze, totali o parziali, di copertura della connessione Internet necessaria per il corretto utilizzo della piattaforma. L’utente esonera altresì Doctorium da ogni responsabilità derivante da un uso errato o improprio — comunque inteso — della connessione Internet e/o degli strumenti tecnologici utilizzati per accedere al servizio, dichiarandosi consapevole anche delle norme penali vigenti in materia.

Lo sviluppo delle tecnologie di comunicazione a distanza consente oggi l’erogazione di prestazioni in modalità e-health; tuttavia, la complessità e la specificità di tali servizi richiedono che l’utente disponga di strumenti tecnologici adeguati e possieda le competenze necessarie per il loro corretto utilizzo.

Con riferimento ai consulti specialistici, l’utente esonera e manleva sin d’ora Doctorium da qualsiasi responsabilità per eventuali danni, rischi o pregiudizi connessi al servizio, in quanto Doctorium non è in alcun modo responsabile del responso clinico, della diagnosi, della prognosi o della prescrizione fornita dagli Specialisti. Tali attività e decisioni professionali rientrano nella piena ed esclusiva responsabilità personale dello Specialista che le ha emesse.

Art. 2 — Clausola di limitazione di responsabilità della Società

La responsabilità di Doctorium sussiste esclusivamente nei casi di dolo o colpa grave imputabili direttamente a condotte poste in essere dalla Società. L’utente prende atto che Doctorium non avrà alcuna responsabilità nei suoi confronti, né nei confronti delle persone da lui autorizzate all’effettuazione del consulto, per eventuali rischi, danni o pregiudizi di qualsiasi natura e a qualsiasi titolo subiti dagli stessi. Doctorium non potrà altresì essere ritenuta responsabile per ritardi, interruzioni o sospensioni del servizio, né, in generale, per la mancata esecuzione di obblighi derivanti dalle presenti Condizioni, ove tali eventi siano causati da circostanze indipendenti dalla volontà della Società e comunque al di fuori del proprio ragionevole controllo. Parimenti, la Società non risponde nei confronti dell’utente o di terzi per eventuali disservizi, danni o pregiudizi di qualunque genere derivanti da cause estranee alla propria sfera di competenza e, in particolare, riconducibili al mancato rispetto o alla mancata conoscenza, da parte dell’utente, delle specifiche tecnico-procedurali necessarie per l’utilizzo del servizio.

Con l’accettazione delle presenti Condizioni e l’avvio dell’acquisto del video consulto, l’utente dichiara espressamente di essere disponibile a ricevere la prestazione in telemedicina, atteso che il proprio profilo tecnologico — inteso come conoscenza e capacità d’uso degli strumenti informatici — gli consente di accedere e utilizzare correttamente il servizio.

In particolare, l’utente dichiara:

di saper utilizzare, o di essere in grado di apprendere l’utilizzo, degli strumenti digitali di comunicazione (es. smartphone, tablet, computer con webcam);
di essere autonomo nell’utilizzo di tali strumenti (eventuali disabilità fisiche o cognitive potrebbero limitarne la possibilità);
ove necessitasse di aiuto, di poter contare su un familiare o caregiver in grado di utilizzare tali strumenti e tecnologie;
di possedere strumenti e connessione Internet adeguati all’utilizzo del sistema di telemedicina.

Art. 3 — Restituzione della cifra per mancata effettuazione del consulto online

Qualora, per motivi tecnici di rilevante importanza, il consulto online non possa essere portato a termine, l’importo già prelevato sarà riaccreditato secondo le modalità tecniche previste dalla piattaforma.

Per “motivi di rilevante importanza” si intendono esclusivamente le seguenti circostanze:

a) malfunzionamento della piattaforma, certificato da Doctorium;
b) continue interruzioni della connessione, imputabili a Doctorium, che rendono impossibile lo svolgimento del consulto online anche dopo ripetuti tentativi;
c) qualità insufficiente della trasmissione audio-video, tale da rendere impossibile l’esecuzione del consulto online.

In tali ipotesi, lo Specialista ha l’obbligo di chiudere il consulto online con esito negativo, inserendo la dicitura “non eleggibile”. Qualora lo Specialista ritenga, a propria esclusiva discrezione, che non sussistano le condizioni necessarie per portare a termine il consulto, potrà parimenti chiuderlo negativamente con la medesima dicitura.

Con l’accettazione delle presenti Condizioni, l’utente prende atto e accetta, senza riserve, che la decisione dello Specialista in merito alla chiusura del consulto online “non eleggibile” è assunta a sua totale ed esclusiva discrezione.

Inoltre, qualora l’utente abbia acquistato un appuntamento e lo stesso venga rinviato di oltre tre giorni rispetto alla data originariamente fissata — per motivi imputabili allo Specialista e del tutto indipendenti da Doctorium — l’utente avrà la facoltà di cancellare la prenotazione e richiedere il rimborso integrale della somma versata. Il diritto allo storno completo della cifra spetta anche nell’ipotesi in cui il rinvio si verifichi per tre volte consecutive.

Art. 4 — Modifica delle Condizioni di Servizio

La Società si riserva la facoltà, in presenza di giustificato motivo (a titolo esemplificativo e non esaustivo: modifiche normative, esigenze tecniche, ristrutturazione del servizio, modifica dei costi degli Specialisti, ecc.) di modificare in via unilaterale le presenti Condizioni, sia per adeguarle a nuove disposizioni normative o regolamentari, sia per esigenze organizzative interne, senza necessità di preavviso individuale agli utenti.

Eventuali modifiche saranno rese note esclusivamente mediante pubblicazione sul sito www.doctorium.it. Tale pubblicazione avrà valore di notifica a tutti gli effetti nei confronti degli utenti e dei clienti. Si raccomanda pertanto all’utente di consultare periodicamente il sito per prendere visione delle Condizioni vigenti e dei relativi aggiornamenti.

Poiché le presenti Condizioni sono fondamentali per l’erogazione del servizio, le stesse saranno presentate e dovranno essere accettate al primo accesso che l’utente effettui dopo la loro pubblicazione.

Art. 5 — Sospensione, chiusura e cancellazione di un account

Doctorium si riserva il diritto, in determinate circostanze a titolo esemplificativo e non esaustivo: violazioni delle presenti Condizioni, condotte in malafede, uso fraudolento dell’account, mancato pagamento, contestazioni reiterate ecc., di sospendere, disattivare o cancellare in qualsiasi momento e senza preavviso un account utente o Specialista. Tale facoltà potrà essere esercitata senza che ciò possa essere considerato, da parte dell’utente o dello Specialista, fonte di pregiudizio, danno o responsabilità, diretta o indiretta, a carico di Doctorium.

Art. 6 — Forza maggiore e interruzione del servizio

Doctorium non potrà essere ritenuta responsabile per il mancato o ritardato adempimento delle obbligazioni nascenti dalle presenti Condizioni quando tale inadempimento sia riconducibile a cause di forza maggiore, intendendosi per tali, a titolo esemplificativo e non esaustivo: gravi calamità naturali (uragani, alluvioni, frane, terremoti e simili), epidemie e pandemie, conflitti armati, atti di terrorismo, tumulti popolari, attacchi informatici, malfunzionamenti gravi delle infrastrutture di telecomunicazione, nonché interruzioni o malfunzionamenti dei servizi forniti da terze parti (a titolo esemplificativo: Stripe, PayPal, Server Plan).

In caso di interruzione del servizio per eventi eccezionali o per interventi di manutenzione programmata o straordinaria, Doctorium si impegna a ripristinare l’operatività nel più breve tempo tecnicamente possibile.

Doctorium non potrà essere ritenuta responsabile per inadempimenti imputabili a terzi che incidano sul corretto funzionamento dei servizi telematici, quali, a titolo esemplificativo, rallentamenti di rete, mancato funzionamento di linee telefoniche o di elaboratori per il traffico telematico.

Con specifico riferimento ai servizi accessori forniti da operatori di rete (in particolare l’invio di SMS e codici OTP), gli stessi sono soggetti ai termini e alle condizioni imposti dai rispettivi fornitori. Qualora tali fornitori introducano modifiche, sospensioni o interruzioni del servizio, Doctorium potrà di conseguenza essere costretta a interrompere o modificare l’accesso a tali servizi,

Art. 7 — Clausola compromissoria e foro competente

Eventuali controversie relative all’utilizzo del servizio Doctorium saranno deferite preliminarmente a un collegio di probiviri interno alla Società, che provvederà a valutare la controversia — anche eventualmente sentendo l’utente, il quale potrà presentare memorie e documenti — fornendo successivamente un responso scritto. In caso di mancato accordo, sarà tentata un’eventuale mediazione presso un organismo accreditato con sede a Catanzaro. In extrema ratio, il foro competente è quello di Catanzaro. In ogni caso, ai sensi del Regolamento UE 524/2013, l’utente consumatore può proporre reclamo tramite la piattaforma ODR all’indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Art. 8 — Comunicazioni

La Società e l’utente convengono che tutte le comunicazioni inerenti al servizio Doctorium saranno validamente effettuate e pienamente efficaci ove pubblicate sul sito www.doctorium.it e, in relazione a quelle di carattere personale, effettuate a mezzo posta elettronica agli indirizzi indicati dall’utente in fase di registrazione. L’utente può scrivere a Doctorium agli indirizzi e-mail info@doctorium.it e amministrazione@doctorium.it, nonché alla PEC doctorium@pec.it. È inoltre possibile inviare una raccomandata all’indirizzo: Doctorium S.r.l., via Vercillo 17, 88100 Catanzaro.

Art. 9 — Legge applicabile

Per quanto non espressamente regolamentato dalle presenti Condizioni, si rinvia alle norme generali dell’ordinamento italiano.

INFORMATIVA

La Telemedicina utilizza attrezzature mediche, informatiche e tecnologie di comunicazione elettronica che permettono di erogare servizi di refertazione, analisi e telemonitoraggio, mediante l’ausilio di strutture cliniche situate in altre località.

Il sottoscritto è stato informato di quanto segue.

Lo Specialista che effettuerà il consulto non sarà fisicamente nella stessa stanza con il paziente. Il medico, il personale infermieristico e tecnico potranno assistere all’esame in ogni fase necessaria alla buona riuscita.

Doctorium garantisce che ogni Specialista è regolarmente iscritto al proprio Ordine professionale di appartenenza (Ordine dei Medici Chirurghi e Odontoiatri, Ordine degli Psicologi, Ordine dei Biologi, Ordine dei Tecnologi Alimentari, Ordine dei Farmacisti, ecc.).

I dati clinici, biologici, audio e video raccolti, necessari ai fini dell’obiettivo da raggiungere, possono entrare a far parte dei documenti e del materiale del medico che effettua il video consulto. Tali dati devono essere utilizzati esclusivamente a scopo di documentazione o di assistenza sanitaria da parte di tutti i soggetti coinvolti nel passaggio di informazioni necessario all’esecuzione della prestazione richiesta, nonché per ogni altro aspetto organizzativo e amministrativo, ma nei soli limiti richiesti in ragione della finalità di raccolta e trattamento.

Il sottoscritto è stato edotto, ed è pertanto consapevole, che le prestazioni e i servizi di Telemedicina sono assimilati a qualunque altra prestazione o servizio diagnostico / terapeutico / assistenziale / riabilitativo, e devono pertanto sempre rispettare tutti i diritti e gli obblighi propri di qualsiasi atto sanitario, anche se le prestazioni di Telemedicina non sostituiscono completamente le prestazioni assistenziali tradizionali, ma le integrano per migliorarne efficacia, efficienza, appropriatezza e sostenibilità.

Il sottoscritto è stato altresì informato dell’esistenza di metodi alternativi per eseguire il consulto e, in particolare, della possibilità di rivolgersi a strutture del Servizio Sanitario Nazionale, ad aziende convenzionate con il servizio sanitario e/o ad aziende private che erogano la prestazione con metodi tradizionali; ha tuttavia scelto il video consulto come forma per consultare un medico e dichiara pertanto sin d’ora di essere disponibile a ricevere la prestazione in telemedicina, poiché il proprio “profilo tecnologico”, ovvero la conoscenza e capacità d’uso degli strumenti informatici, lo consente.

A tal fine il sottoscritto dichiara:

di saper utilizzare, o di essere in grado di apprendere l’utilizzo, degli strumenti digitali di comunicazione (es. smartphone, tablet, computer con webcam);
di essere autonomo nell’utilizzo di tali strumenti (eventuali disabilità fisiche o cognitive potrebbero limitarne la possibilità);
ove necessitasse di aiuto, di poter contare su un familiare o caregiver in grado di utilizzare tali strumenti e tecnologie;
di possedere strumenti e connessione Internet adeguati all’utilizzo del sistema di telemedicina.

Il sottoscritto ha diritto di accesso alle proprie informazioni mediche. Può esaminare tutte le informazioni mediche documentate nel corso di un incontro di Telemedicina e ottenere copia di tali informazioni, in conformità con la legge italiana.

Il sottoscritto è consapevole che, qualora ritenuto necessario dallo Specialista, potranno essere utilizzati strumenti conoscitivi e di intervento per la prevenzione, la diagnosi e la cura di patologie in ambito medico e/o psicologico.

Il sottoscritto è altresì consapevole che il professionista sanitario, ove lo ritenesse necessario, può consigliare di avvalersi della consulenza di altri professionisti sanitari vincolati al segreto professionale. L’utente può esprimere oralmente il proprio dissenso; in tal caso, il professionista non si assume la responsabilità della scelta e/o del trattamento in oggetto.

Il sottoscritto è consapevole che, qualora, nel corso del consulto, lo Specialista rilevi indicatori di emergenza sanitaria, è tenuto ad invitare l’utente a contattare immediatamente il numero di emergenza 112/118 o a recarsi al pronto soccorso più vicino, e potrà sospendere il consulto. Il sottoscritto prende atto e si impegna, in tali ipotesi, a seguire tempestivamente le indicazioni dello Specialista.

Inoltre, il sottoscritto è consapevole che le prescrizioni farmacologiche eventualmente formulate dallo Specialista sono di esclusiva competenza e responsabilità del medesimo, anche con riferimento all’appropriatezza prescrittiva, al rispetto delle Linee Guida del Ministero della Salute in materia di telemedicina e alle limitazioni previste per i farmaci non prescrivibili a distanza. Doctorium non risponde in alcun modo dell’appropriatezza, della correttezza e degli effetti delle prescrizioni emesse.

Il professionista sanitario è strettamente tenuto ad attenersi al Codice Deontologico dell’Ordine di cui fa parte e si ispira ai principi sanciti dall’art. 3 della L. 219/17 in tema di consenso informato.

Il sottoscritto è stato informato che il professionista sanitario può valutare ed eventualmente proporre l’interruzione del rapporto quando constati che non vi sia alcun beneficio dall’intervento e non sia ragionevolmente prevedibile che ve ne saranno dal proseguimento dello stesso. Se richiesto, può fornire le informazioni necessarie a ricercare altri e più adatti interventi.

CONSENSO INFORMATO

Il sottoscritto dichiara di aver perfettamente compreso tutte le informazioni fornite con la presente informativa sulla prestazione diagnostica di Telemedicina e sulle modalità di trattamento e conservazione dei dati. Acconsente all’esecuzione del consulto in modalità di telemedicina e con le garanzie espresse nella presente informativa. Ha il diritto di rifiutare o revocare il proprio consenso per la Telemedicina e/o per il video consulto in qualsiasi momento, senza che ciò influisca sul diritto alle cure future.

Il sottoscritto acconsente alla registrazione di ogni dato clinico, biologico, audio e video necessario ai fini dell’obiettivo da raggiungere nel materiale e/o nella documentazione dello specialista. In caso di necessità o dubbio dello Specialista che eroga il consulto, questi può richiedere una seconda opinione, e in tal caso, il presente consenso si estende ai soggetti che saranno individuati dallo Specialista.

Il sottoscritto è specificamente al corrente e accetta i rischi che si possono correre quando si richiedono prestazioni di Telemedicina, ovvero i rischi connessi alla mancanza del contatto fisico e dello sguardo clinico del medico, all’impossibilità di un consulto completo, della somministrazione della terapia e di un intervento immediato in caso di urgenza.

Il sottoscritto è consapevole che, qualora, nel corso del consulto, lo Specialista rilevi indicatori di emergenza sanitaria, è tenuto ad invitare l’utente a contattare immediatamente il numero di emergenza 112/118 o a recarsi al pronto soccorso più vicino, e potrà sospendere il consulto. Il sottosctitto prende atto e si impegna, in tali ipotesi, a seguire tempestivamente le indicazioni dello Specialista.

Il sottoscritto autorizza il medico a utilizzare i propri dati sanitari, ma solo in forma anonima — aggregata o disaggregata — al fine di studio scientifico, controllo economico delle prestazioni, elaborazione di dati epidemiologici e pubblicazioni scientifiche o congressuali, in ogni caso nel rispetto delle normative vigenti in materia.

Il sottoscritto autorizza inoltre la trasmissione dei dati, delle fatture e dei referti, se richiesto, alle compagnie di assicurazione che copriranno i costi delle prestazioni e che il medesimo indicherà esplicitamente, ovvero — qualora il presente accordo sia finalizzato all’erogazione, in tutto o in parte, da parte del Servizio Sanitario Nazionale — a quest’ultimo.

A tal proposito, il sottoscritto autorizza espressamente Doctorium S.r.l. a fornire tale documentazione, per uso personale del sottoscritto e secondo le finalità dal medesimo eventualmente dichiarate a terzi.

Il sottoscritto dichiara altresì di manlevare e liberare Doctorium S.r.l. da ogni responsabilità presente o futura, sia di natura civile sia amministrativa, connessa al trattamento dei propri dati personali in relazione alla presente richiesta, restando inteso che i dati saranno trattati esclusivamente ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e secondo le finalità e modalità descritte nell’informativa privacy già accettata all’atto della registrazione alla piattaforma.

Qualora il sottoscritto non intenda prestare il consenso all’utilizzo dei dati in forma anonima per scopo scientifico e/o per elaborazioni dei dati a scopo epidemiologico, invierà una mail all’indirizzo amministrazione@doctorium.it, una PEC all’indirizzo doctorium@pec.it, oppure raccomandata all’indirizzo Doctorium S.r.l., via Vercillo 17, 88100 Catanzaro.