FAQ – Domande frequenti su Doctorium

Doctorium è una piattaforma di telemedicina che ti permette di entrare in contatto con specialisti per un consulto online.

Trovi il professionista giusto per te in base all’area clinica, al profilo, alla disponibilità e alla tariffa — sempre indicata accanto a ciascuno — e all’orario concordato lo incontri in videochiamata dal tuo computer, tablet o smartphone.

Durante il consulto gli parli in tempo reale: ascolta il tuo problema, valuta la tua situazione e ti dà le sue indicazioni.

Ogni valutazione clinica resta in capo al professionista, che stabilisce come proseguire.

No. Il consulto online integra l’assistenza in presenza, ma non la sostituisce quando serve una valutazione clinica diretta.

È lo specialista a stabilire, in base alle tue condizioni, se il caso può essere gestito a distanza oppure se sono opportuni un controllo di persona o degli esami strumentali; in quel caso ti indicherà come proseguire.

Il consulto online non garantisce una diagnosi in ogni situazione: serve a darti una valutazione professionale qualificata a distanza.

È soltanto per un primo parere qualificato, un secondo parere, la lettura di esami che hai già e i controlli di condizioni note, oltre che per i chiarimenti su una terapia: tutte le situazioni che non richiedono un esame fisico diretto.

Quando invece serve un esame obiettivo, una manovra clinica o un intervento in presenza, sarà lo stesso specialista a segnalartelo e a orientarti verso il percorso più adatto.

No. Doctorium non è un servizio di emergenza-urgenza. In caso di sintomi gravi o potenzialmente pericolosi per la vita, contatta subito il 112 (Numero Unico di Emergenza) o recati al Pronto Soccorso.

Il consulto online è pensato per situazioni non urgenti.

Con “consulto urgente” intendiamo l’impegno a individuare uno specialista disponibile nel più breve tempo possibile, di norma entro 72 ore dalla richiesta e in base alle disponibilità.

Non è un servizio di emergenza: per le situazioni che richiedono un intervento immediato è sempre necessario rivolgersi ai servizi di soccorso (112).

I consulti, generalmente, si svolgono in italiano;

Per ogni professionista, comunque, sono indicate le eventuali altre lingue disponibili.

Puoi collegarti da qualsiasi luogo con una connessione a internet — quindi anche dall’estero o in viaggio — usando un dispositivo con videocamera e microfono.

Quando la prestazione riguarda prescrizioni da utilizzare in un altro Paese, ti consigliamo di verificare le regole locali.

Il servizio è pensato per essere accessibile a tutti.

Gli adulti lo usano in autonomia; per i minori il consulto va gestito da un genitore o da chi esercita la responsabilità genitoriale.

Le persone anziane, chi ha poca dimestichezza con la tecnologia e le persone con disabilità possono farsi assistere da un familiare o da un caregiver.

La piattaforma è progettata per essere semplice anche per chi non ha familiarità con gli strumenti digitali.

Sì. Il secondo parere è uno degli usi più frequenti del consulto online: puoi sottoporre a uno specialista esami e documentazione che già possiedi per ottenere una valutazione qualificata e indipendente sulle opzioni a tua disposizione, comodamente da casa.

Il secondo parere non sostituisce il rapporto con il professionista che ti ha in cura, ma lo affianca.

Doctorium copre un’ampia gamma di specialità. Puoi cercare per sintomo, area clinica o nome del professionista; se non individui subito la specialità giusta, il nostro staff può aiutarti a orientarti.

La valutazione sull’appropriatezza della prestazione resta comunque dello specialista.

Su Doctorium trovi professionisti sanitari qualificati e regolarmente iscritti ai rispettivi Ordini o Albi.

Per ciascuno puoi consultare il profilo con formazione, esperienza, aree cliniche e tariffa, così scegli in modo informato il professionista più adatto alle tue esigenze.

Sì. Il consulto con uno specialista rientra tra le spese sanitarie detraibili ai fini IRPEF (il 19% della parte che eccede la franchigia annua di 129,11 €).

Attenzione: è detraibile solo la parte del costo relativa alla consulenza, non la quota di intermediazione.

Per avere diritto alla detrazione il pagamento deve essere tracciabile — come già previsto — e devi conservare la fattura o la ricevuta. Le prestazioni specialistiche sono detraibili anche senza prescrizione del medico di base.

Trattandosi di materia fiscale, per la tua situazione ti consigliamo di far riferimento al tuo commercialista o a un CAF.

Puoi pagare con carta di credito, carta prepagata, PayPal o Bonifico bancario.

Al momento della richiesta l’importo viene trattenuto come caparra e l’addebito definitivo avviene al termine del consulto.

I dettagli sono nelle Condizioni di Servizio.

Al termine ricevi anche il documento riepilogativo (referto) e, quando appropriato, l’eventuale prescrizione.

Oltre al consulto, dopo l’incontro, e qualora lo specialista l'attivi, hai a disposizione una chat gratuita con lo stesso professionista per i 7 giorni successivi, per chiarire dubbi e condividere aggiornamenti.

La tariffa varia da professionista a professionista ed è sempre indicata accanto al suo nome, così sai in anticipo quanto spenderai.

La durata indicativa è di 30–60 minuti e, se il consulto si prolunga oltre il previsto, non ti viene addebitato alcun costo aggiuntivo.

Come tutti i servizi, sono previste modalità di disdetta e di rimborso.

Tempistiche e casi in cui spetta il rimborso sono indicati nelle Condizioni di Servizio, che ti invitiamo a consultare.

Se invece desideri spostare l'appuntamento, puoi gestire lo spostamento tramite la chat con lo specialista o contattando il Servizio Clienti.

No. Doctorium è un servizio privato: scegli lo specialista e richiedi il consulto direttamente, senza impegnativa del medico di base.

Sì. Puoi chiedere lo spostamento della data prendendo accordi direttamente con lo specialista tramite la chat interna, oppure contattando il Servizio Clienti, che verifica le disponibilità e riorganizza l’appuntamento per te.

Le condizioni di eventuale rimborso sono nelle Condizioni di Servizio.

Dipende dal tipo di certificato e dalla valutazione dello specialista.

Alcuni documenti, come il referto, sono sempre disponibili; per altri certificati la possibilità è legata al tipo di prestazione e alla normativa vigente.

Se ti serve un certificato specifico, verificane la disponibilità prima del consulto contattando il Servizio Clienti.

Il rilascio resta in ogni caso a discrezione del professionista, nel rispetto delle norme.

Al termine lo specialista redige un documento riepilogativo che trovi nella tua Area Personale e puoi scaricare in PDF o stampare.

Se il professionista è un medico e lo ritiene appropriato, può rilasciarti anche una prescrizione, con le stesse modalità; dal 2025 le ricette sono in formato digitale.

Il rilascio di una prescrizione dipende sempre dalla valutazione clinica dello specialista.

All’orario concordato ti colleghi dal tuo dispositivo e parli con lo specialista in tempo reale.

Il professionista ascolta il tuo problema, esamina la documentazione che hai condiviso, ti fa domande sulla tua storia clinica e ti fornisce una valutazione con le relative indicazioni.

Se lo ritiene necessario, ti indicherà approfondimenti o un controllo in presenza.

Scegli un luogo tranquillo e ben illuminato, con una connessione stabile.

Tieni a portata di mano i documenti utili (i tuoi documenti di identità, referti, esami, elenco dei farmaci che assumi) e, se il problema è visibile, prepara delle foto da mostrare o caricare in anticipo.

Verifica che microfono e videocamera funzionino: così il consulto è più utile e completo.

Ti serve un dispositivo con connessione a internet — computer, tablet o smartphone — con microfono e videocamera (meglio se ad alta risoluzione), per poter parlare con lo specialista in videochiamata.

Puoi usare Doctorium da qualsiasi browser.

Hai due strade. Se lo specialista ha orari liberi, fissi subito il consulto scegliendo tu l'orario.

In alternativa invii una richiesta indicando la fascia oraria che preferisci: ti ricontattiamo entro un'ora, di solito su WhatsApp. Verifichiamo con lo specialista e ti confermiamo l'appuntamento; se non è disponibile, concordiamo con te l'orario utile più vicino.

Il nostro staff è attivo 7 giorni su 7, dalle 07:00 alle 22:00.

Sì. Doctorium tratta i tuoi dati nel rispetto del GDPR e opera su una piattaforma certificata ISO/IEC 27001 per la sicurezza delle informazioni, con canali di comunicazione cifrati.

Come per qualsiasi trasmissione di dati su reti pubbliche, restano valide le consuete precauzioni, ad esempio usare una connessione affidabile.

Al termine i file caricati vengono cancellati automaticamente dalla piattaforma; per un eventuale consulto successivo sarà quindi necessario ricaricarli.

È una scelta pensata per tutelare la tua riservatezza.

Sì. Puoi caricare in modo semplice e sicuro i tuoi documenti clinici (referti, esami del sangue, ecc.) e anche intere cartelle di esami radiologici (TC, RM, RX, ecc.).

Sono visibili solo a te e allo specialista che hai scelto, che li riceve nella sua area riservata.

Condividere documentazione aggiornata aiuta lo specialista a valutarti meglio.

Puoi scriverci su WhatsApp al 351 52 789 52 oppure inviarci una email a info@doctorium.it.

Se preferisci il telefono, chiamaci al 199 290 678.

Siamo attivi 7 giorni su 7, dalle 07:00 alle 22:00.

Se sei già nostro cliente, nella tua Area Personale trovi anche il numero dedicato.

Se la connessione si interrompe, prova a ricollegarti dal link o dalla tua Area Personale.

Se il problema persiste, contatta il Servizio Clienti: potrai riprendere il consulto o riorganizzare l’appuntamento.

Un consiglio: tieni pronta un’alternativa, ad esempio i dati mobili se salta il Wi-Fi.

Sì: per svolgere un consulto è necessario un account gratuito, che ti permette di gestire appuntamenti, documenti e referti nella tua Area Personale.

La registrazione è semplice e richiede pochi minuti.