FAQ – Domande frequenti su Doctorium

Doctorium è una piattaforma di telemedicina che ti permette di entrare in contatto con specialisti per un consulto online.

Trovi il professionista giusto per te in base all’area clinica, al profilo, alla disponibilità e alla tariffa — sempre indicata accanto a ciascuno — e all’orario concordato lo incontri in videochiamata dal tuo computer, tablet o smartphone.

Durante il consulto gli parli in tempo reale: ascolta il tuo problema, valuta la tua situazione e ti dà le sue indicazioni.

Ogni valutazione clinica resta in capo al professionista, che stabilisce come proseguire.

No. Il consulto online integra l’assistenza in presenza, ma non la sostituisce quando serve una valutazione clinica diretta.

È lo specialista a stabilire, in base alle tue condizioni, se il caso può essere gestito a distanza oppure se sono opportuni un controllo di persona o degli esami strumentali; in quel caso ti indicherà come proseguire.

Il consulto online non sostituisce la prima visita in presenza e non è pensato per formulare una prima diagnosi: serve a darti una valutazione professionale qualificata a distanza.

È utile per un primo parere qualificato, un secondo parere, la lettura di esami che hai già e i controlli di condizioni note, oltre che per i chiarimenti su una terapia: tutte le situazioni che non richiedono un esame fisico diretto.

Quando invece serve un esame obiettivo, una manovra clinica o un intervento in presenza, sarà lo stesso specialista a segnalartelo e a orientarti verso il percorso più adatto.

No. Doctorium non è un servizio di emergenza-urgenza.

In caso di sintomi gravi o potenzialmente pericolosi per la vita, contatta subito il 112 (Numero Unico di Emergenza), o il numero di emergenza del Paese in cui ti trovi, oppure recati al Pronto Soccorso.

Il consulto online è pensato per situazioni non urgenti.

Sì, puoi richiedere un consulto con priorità: ti aiutiamo a trovare uno specialista disponibile nel più breve tempo possibile, in base alle disponibilità, senza però poter garantire tempi precisi.

Al consulto con priorità può essere applicato un supplemento, sempre indicato prima del pagamento.

I consulti fissati entro 48 ore dall’acquisto non possono essere annullati né rimborsati.

Doctorium non è un servizio di emergenza: in caso di sintomi gravi o improvvisi chiama subito il 112.

Il consulto si svolge in italiano, salvo diversa indicazione dello specialista durante il consulto.

Le altre lingue indicate nel profilo dello specialista significano che può darti qualche indicazione essenziale in quella lingua, ma non garantiscono che tutto il consulto si svolga in una lingua diversa dall’italiano.

Se sei cittadino italiano puoi collegarti anche dall’estero; se non lo sei, il servizio è disponibile quando ti trovi in Italia.

Se sei all’estero, verifica di poter ricevere gli SMS con il codice di accesso, per esempio attivando il roaming.

Le prescrizioni sono redatte secondo la normativa italiana e fuori dall’Italia non sempre hanno valore: se devi usarle all’estero, verifica tu che siano valide nel Paese in cui ti trovi.

l servizio è pensato per essere accessibile a tutti. Gli adulti lo usano in autonomia.

Per i minori il consulto è acquistato dal genitore o dal tutore e si svolge sempre alla sua presenza.

Per un adulto che non è in grado di decidere da solo, il consulto è acquistato da chi lo rappresenta legalmente (tutore, curatore o amministratore di sostegno).

Le persone anziane, chi ha poca dimestichezza con la tecnologia e le persone con disabilità possono farsi assistere da un familiare o da un caregiver. La piattaforma è progettata per essere semplice anche per chi non ha familiarità con gli strumenti digitali.

Sì. Il secondo parere è uno degli usi più frequenti del consulto online: puoi sottoporre a uno specialista esami e documentazione che già possiedi per ottenere una valutazione qualificata e indipendente sulle opzioni a tua disposizione, comodamente da casa.

Il secondo parere non sostituisce il rapporto con il professionista che ti ha in cura, ma lo affianca.

Doctorium copre un’ampia gamma di specialità. Puoi cercare per sintomo, area clinica o nome del professionista; se non individui subito la specialità giusta, il nostro staff può aiutarti a orientarti.

La valutazione sull’appropriatezza della prestazione resta comunque dello specialista.

Su Doctorium trovi professionisti sanitari qualificati e regolarmente iscritti ai rispettivi Ordini o Albi.

Per ciascuno puoi consultare il profilo con formazione, esperienza, aree cliniche e tariffa, così scegli in modo informato il professionista più adatto alle tue esigenze.

Sì. Il consulto con uno specialista rientra tra le spese sanitarie detraibili ai fini IRPEF (il 19% della parte che eccede la franchigia annua di 129,11 €).

Attenzione: è detraibile solo la parte del costo relativa alla consulenza, non la quota di intermediazione.

Per avere diritto alla detrazione il pagamento deve essere tracciabile — come già previsto — e devi conservare la fattura o la ricevuta. Le prestazioni specialistiche sono detraibili anche senza prescrizione del medico di base.

Per la tua riservatezza la fattura non indica la specializzazione: se ti serve, ad esempio per un’assicurazione, chiedila al Servizio Clienti prima della fine del consulto.

Trattandosi di materia fiscale, per la tua situazione ti consigliamo di far riferimento al tuo commercialista o a un CAF.

Puoi pagare con carta di credito, carta prepagata o PayPal; su richiesta, anche con bonifico bancario immediato.

Al momento dell’acquisto l’importo viene bloccato a titolo di garanzia e diventa definitivo alla chiusura del consulto.

I dettagli sono nelle Condizioni di Servizio.

Al termine ricevi anche il documento riepilogativo (referto) e, quando appropriato, l'eventuale prescrizione.

All'emissione del referto la chat si chiude e i messaggi che vi siete scambiati vengono cancellati: se ti servono, copiali prima. Il referto e i suoi allegati restano invece nella tua area riservata per sei mesi. Se lo specialista lo ritiene utile può riaprire la chat: in quel caso resta a tua disposizione per sette giorni, senza costi aggiuntivi.

La tariffa varia da professionista a professionista ed è sempre indicata accanto al suo nome, così sai in anticipo quanto spenderai.

La durata indicativa è di 30–60 minuti e, se il consulto si prolunga oltre il previsto, non ti viene addebitato alcun costo aggiuntivo.

Per i consulti con priorità, serali o nei giorni festivi può essere applicato un supplemento, sempre indicato prima del pagamento. Alcuni specialisti propongono anche consulti brevi da 15 minuti, su loro valutazione.

Puoi disdire il consulto e ottenere il rimborso integrale fino a 48 ore prima dell’orario previsto. Dopo questo termine, e per i consulti fissati entro 48 ore dall’acquisto, la disdetta non è più possibile.

Hai diritto al rimborso integrale anche quando:

• lo specialista chiede di spostare l’appuntamento meno di 30 minuti prima;
• lo specialista non si collega entro 20 minuti dall’orario previsto e il ritardo si ripete anche nel consulto spostato;
• un problema di accesso che hai segnalato in tempo non viene risolto nemmeno per il nuovo appuntamento.

Se ti colleghi in ritardo o non ti colleghi, il consulto resta dovuto per intero. Trovi tutti i dettagli nelle Condizioni di Servizio.

No. Doctorium è un servizio privato: scegli lo specialista e richiedi il consulto direttamente, senza impegnativa del medico di base.

Sì. Puoi chiedere di spostare l’appuntamento fino a 30 minuti prima dell’orario previsto, scrivendo allo specialista nella chat del consulto oppure contattando il Servizio Clienti: il nuovo orario dipende dalla disponibilità dello specialista.

Puoi annullare il consulto con rimborso integrale fino a 48 ore prima dell’orario previsto; dopo questo termine l’annullamento non è più possibile. I consulti fissati entro 48 ore dall’acquisto non possono essere annullati.

Dipende dal tipo di certificato.

Il certificato di malattia non si può rilasciare con il consulto online.

Altri certificati, come il certificato anamnestico, possono essere rilasciati se lo specialista lo ritiene appropriato.

Al termine del consulto ricevi sempre il referto e, se lo specialista è un medico e lo ritiene appropriato, anche una prescrizione.

Se ti serve un certificato in particolare, chiedi al Servizio Clienti prima di acquistare il consulto.

Sì. Al termine lo specialista redige il referto, che trovi nella tua area riservata e puoi scaricare in PDF.

Il referto resta disponibile per sei mesi: scaricalo e conservalo. Se lo specialista è un medico e lo ritiene appropriato, può rilasciarti anche una prescrizione; dal 2025 le ricette sono in formato digitale.

Le prescrizioni sono redatte secondo la normativa italiana: se devi usarle all’estero, verifica tu che siano valide nel Paese in cui ti trovi.

All’orario concordato ti colleghi dal tuo dispositivo e parli con lo specialista in tempo reale.

Il professionista ascolta il tuo problema, esamina la documentazione che hai condiviso, ti fa domande sulla tua storia clinica e ti fornisce una valutazione con le relative indicazioni.

Se lo ritiene necessario, ti indicherà approfondimenti o un controllo in presenza.

Almeno due ore prima del consulto entra nella tua area riservata e controlla che il codice via SMS ti arrivi e che tutto funzioni. Se acquisti il consulto meno di due ore prima, subito dopo l’acquisto esci e rientra con il codice.

Se qualcosa non va, avvisa subito il Servizio Clienti. Se sei all’estero, attiva il roaming per ricevere gli SMS.

Scegli un luogo tranquillo e ben illuminato, con una connessione stabile.

Tieni a portata di mano i documenti utili (i tuoi documenti di identità, referti, esami, elenco dei farmaci che assumi) e, se il problema è visibile, prepara delle foto da mostrare o caricare in anticipo.

Verifica che microfono e videocamera funzionino: così il consulto è più utile e completo.

Ti serve un dispositivo con connessione a internet — computer, tablet o smartphone — con microfono e videocamera(meglio se ad alta risoluzione), per poter parlare con lo specialista in videochiamata.

Ti serve anche il tuo cellulare, perché a ogni accesso ricevi un codice via SMS. Puoi usare Doctorium da qualsiasi browser.

Hai due strade. Se lo specialista ha orari liberi, fissi subito il consulto scegliendo tu l'orario.

In alternativa invii una richiesta indicando la fascia oraria che preferisci: ti ricontattiamo entro un'ora, di solito su WhatsApp. Verifichiamo con lo specialista e ti confermiamo l'appuntamento; se non è disponibile, concordiamo con te l'orario utile più vicino.

Il nostro staff è attivo 7 giorni su 7, dalle 07:00 alle 22:00.

Sì. Doctorium tratta i tuoi dati nel rispetto del GDPR e opera su una piattaforma certificata ISO/IEC 27001 per la sicurezza delle informazioni, con canali di comunicazione cifrati.

Come per qualsiasi trasmissione di dati su reti pubbliche, restano valide le consuete precauzioni, ad esempio usare una connessione affidabile.

Al termine i file caricati vengono cancellati automaticamente dalla piattaforma; per un eventuale consulto successivo sarà quindi necessario ricaricarli.

È una scelta pensata per tutelare la tua riservatezza.

Sì. Puoi caricare in modo semplice e sicuro i tuoi documenti clinici (referti, esami del sangue, ecc.) e anche intere cartelle di esami radiologici (TC, RM, RX, ecc.), con file fino a 1,5 GB ciascuno e un massimo di 2 GB per consulto.

Sono visibili solo a te e allo specialista che hai scelto, che li riceve nella sua area riservata.

Condividere documentazione aggiornata aiuta lo specialista a valutarti meglio.

Puoi scriverci su WhatsApp al 351 52 789 52 oppure inviarci una email a info@doctorium.it.

Se preferisci il telefono, chiamaci al 199 290 678.

Siamo attivi 7 giorni su 7, dalle 07:00 alle 22:00.

Se sei già nostro cliente, nella tua area riservata trovi anche il numero dedicato.

Se la connessione si interrompe, prova a ricollegarti dal link o dalla tua area riservata.

Se il problema persiste, contatta il Servizio Clienti: potrai riprendere il consulto o riorganizzare l’appuntamento.

Un consiglio: tieni pronta un’alternativa, ad esempio i dati mobili se salta il Wi-Fi.

Sì: per svolgere un consulto è necessario un account gratuito, che ti permette di gestire appuntamenti, documenti e referti nella tua area riservata.

La registrazione è semplice e richiede pochi minuti.