Domande frequenti su Doctorium
IL SERVIZIO
La durata del video consulto con uno specialista Doctorium può variare da 30 a 60 minuti, mentre la tariffa
del consulto è indicata sotto al nome dello specialista selezionato, essendo differente per ogni medico.
Se il consulto dovesse prolungarsi per un tempo maggiore del previsto, non sarà addebitato nessun costo
ulteriore.
A seguito del video consulto, sarà possibile usufruire di una chat gratuita, con lo stesso specialista, per i
successivi 7 giorni, in modo da chiarire eventuali dubbi e condividere aggiornamenti clinici.
Certo! Puoi richiedere un video consulto in qualsiasi giorno: il nostro staff, presente sette giorni su sette e
operativo dalle 07:00 alle 23:00, ti prenoterà un appuntamento nella prima data e nel primo orario possibile,
in base alle tue esigenze e alle disponibilità degli specialisti Doctorium.
Su questo sito, il termine video consulto è usato genericamente per indicare una televisita, ossia una visita
effettuata a distanza tra uno specialista e un paziente, oppure un consulto a distanza tra due professionisti
sanitari. La televisita è un atto medico in cui il professionista interagisce a distanza in tempo reale con il
paziente, eventualmente anche con il supporto di un caregiver. Tuttavia, la televisita non può essere mai
considerata sostitutiva della visita medica in presenza: il medico è deputato a decidere in quali situazioni e in che
misura la televisita può essere impiegata in favore del paziente.
La televisita è potenzialmente fruibile da chiunque. Ci sono tuttavia alcuni accorgimenti da tenere presenti in base
al tipo di patologia, al genere di richiesta effettuata e soprattutto al tipo di paziente:
- per gli anziani, l’accesso alla televisita può essere fruibile in autonomia ma tenendo conto delle possibili
limitazioni fisiche e neuro-cognitive dovute all’età; - per i bambini, la televisita deve essere condotta dai genitori o dagli esercenti la patria potestà;
- gli adolescenti minorenni possono utilizzare il sistema in prima persona, ma solo in presenza o con
l’autorizzazione dei genitori o degli esercenti la patria potestà; - per le persone con disabilità, si deve consentire l’utilizzo e il supporto nell’uso del videoconsulto da parte di
qualsiasi tipo di caregiver presente, mentre questi prosegue nell’accudire il paziente.
La piattaforma di Doctorium è pensata per aiutare le persone con disabilità o con poca familiarità con la
tecnologia informatica. Per questo motivo, oltre ai tasti di dimensioni maggiori e ai percorsi brevi per effettuare il
videoconsulto, Doctorium mette a disposizione tutti i giorni dalle 07:00 alle 23:00 un servizio clienti che segue e
aiuta l'utente in ogni passaggio, anche con assistenza remota mediante TeamViewer.
Su Doctorium, l’espressione video consulto urgente ha un'accezione pari a quella dell'impegnativa urgente
dei medici: Doctorium si impegna a ricercare e, in base alla disponibilità degli specialisti, a fornire un
video consulto entro 72 ore dalla richiesta. Tuttavia, Doctorium non può garantire di riuscire a erogare, in
ogni momento e a fronte di ogni possibile genere di richiesta, un video consulto entro un massimo di 72 ore,
e in ogni caso Doctorium non deve essere consultato in situazioni di emergenza per cui è necessario
rivolgersi agli appositi servizi e soccorsi sanitari.
La tariffa di ogni prestazione può essere pagata tramite carta di credito, carta prepagata, PayPal o Stripe.
La quota viene richiesta al momento dell’acquisto del video consulto e temporaneamente trattenuta come
caparra; il pagamento effettivo avverrà al termine della televisita.
Per ulteriori informazioni, ti consigliamo di prendere visione delle Condizioni di Servizio.
Al termine del video consulto, il medico specialista consultato ti fornirà un documento riepilogativo, il
telereferto, che troverai nella tua Area Personale e che potrai scaricare digitalmente in formato PDF o
stampare in autonomia. Inoltre, qualora si rendesse necessario in seguito agli esiti del video consulto e alle
valutazioni dello specialista, riceverai anche una prescrizione medica con le stesse modalità.
Come Doctorium siamo sensibili all'impatto sociale e, pertanto, può non erogando consulti gratuiti talvolta emettiamo voucher sconto che possono arrivare al 100% di sconto. Segui i nostri social per conoscere come ricevere un voucher sconto.
Non forniamo consulti medici via Whatsapp!
Su whatsapp non rispondono medici e non è possibile ricevere consulti. Whatsapp su Doctorium è utilizzabile, esclusivamente, per contattare il servizio clienti per informazioni generali o per richiedere un video consulto.
LA PIATTAFORMA
Per svolgere un video consulto puoi utilizzare qualsiasi dispositivo elettronico - computer, tablet o smartphone - con accesso a internet a banda larga o ultra-larga (ADSL, fibra ottica, dati mobili 3G/4G/5G). È necessario
avere a disposizione un microfono e una webcam, preferibilmente ad alta
risoluzione, per poter comunicare con il medico specialista.
Sapevi che Doctorium è disponibile come app per il tuo smartphone? Scaricala subito nella sua versione per
dispositivi Apple o per sistemi operativi Android e porta Doctorium sempre con te!
Certamente. Con Doctorium puoi caricare i tuoi documenti clinici sulla piattaforma in modo semplice e sicuro: saranno visibili solo da te e dal singolo specialista scelto per il videoconsulto. Puoi caricare file
di documenti clinici (referti, esami del sangue, ecc) o intere cartelle contenenti esami radiologici (TC,
RM, RX, ecc): il medico li riceverà nella sua area personale. Una volta terminata la televisita, i file
verranno cancellati automaticamente dalla piattaforma e, in caso di altri videoconsulti successivi, sarà
necessario ricaricarli.
Ti ricordiamo che i nostri consulti radiologici sono solo per second opinion e pertanto è necessario caricale i documenti radiologici con il referto ricevuto. Riceverai un ulteriore documento dai nostri medici.
Doctorium offre una piattaforma certificata ISO/IEC 27001:2017 sul rispetto dei requisiti per la gestione e
tutela della sicurezza informatica, al fine di custodire i dati e le risorse informative che contiene.
Ricordiamo però che, nonostante il servizio di Doctorium sia debitamente protetto contro possibili attacchi
hacker o virus, occorre essere consapevoli dei rischi generalmente connessi alla conservazione e alla
trasmissione di qualunque tipo di informazione attraverso una rete pubblica di telecomunicazioni, come ad
esempio furto di dati, clonazione, perdita, malware, phishing e altri.
Se possiedi un voucher sconto e desideri utilizzarlo per l'acquisto di un consulto, procedi all'acquisto del consulto normalmente, appena prima del pagamento la piattaforma ti chiederà di inserire il numero del voucher e, se convalidato, applicherà lo sconto relativo al tuo voucher.
ALTRE INFORMAZIONI
Certo. Puoi richiedere lo spostamento della prenotazione e prendere nuovi accordi direttamente con lo
specialista in questione, tramite la chat interna che troverai nella tua area di videoconsulto con il medico,
oppure contattare il Servizio Clienti di Doctorium, al numero 199 446 353 o su Whatsapp, che
provvederà a spostare l'appuntamento per te dopo aver verificato le disponibilità dello specialista.
Doctorium ti permette di tenere i tuoi parametri clinici sotto stretto controllo. Se sei abbonato al servizio di
Telemedicina e utilizzi dei dispositivi compatibili con la piattaforma di Doctorium, troverai i valori dei tuoi
parametri fisiologici misurati e caricati automaticamente nell’apposita sezione della tua Area Personale.
Oltre ai dati dei valori, la piattaforma ti presenterà un grafico indicante il loro andamento nel tempo, in modo
da permetterti di verificare eventuali variazioni.
Qualora non avessi trovato le informazioni o le risposte che cercavi, puoi contattarci telefonicamente al
numero 199.446.353 o scriverci un’e-mail all’indirizzo info@doctorium.it
Se lo preferisci contattaci tramite Whatsapp clicca sul pulsante verde “Servizio Clienti” presente in basso a sinistra in ogni pagina di questo sito web, e seleziona uno degli operatori
disponibili per avviare una conversazione diretta.
